Мы знаем, что эмпатия помогает успокоить собеседника и победить в споре. «я тебя понимаю» — те слова, которые восстанавливают равновесие. Но сейчас мало сказать такие слова. Вы должны отстаивать свою точку зрения. Терпение и чуткость еще раз подтвердят тот факт, что добрым словом можно добиться многого!